Política de Trocas e Devoluções — Cosmen
A Cosmen preza pela transparência e pela sua satisfação. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor, com alguns pontos importantes que você precisa saber antes de solicitar uma troca ou devolução:
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Direito de Arrependimento (Devolução Total)
Se você fez a compra online e deseja devolver o produto por arrependimento, o prazo legal é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• A solicitação da devolução e a postagem da mercadoria devem ser feitas dentro desse prazo.
• Ou seja: o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para entrar em contato e realizar a postagem do produto.
• Após esse período, não será possível efetuar a devolução e o pedido será automaticamente cancelado.
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Trocas (por tamanho, modelo ou crédito)
• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca e realizar a postagem do produto.
• Peças em promoção, peças da Black Friday e peças sob encomenda não poderão ser trocadas.
• Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, lavagem ou modificações.
• Para trocas por tamanho ou modelo, o frete é por conta do cliente (ida e volta).
• Para trocas por erro da loja ou defeito de fabricação, o frete é por conta da Cosmen.
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Sobre as peças
• Nossos produtos são de confecção própria, feitos com muito cuidado e atenção aos detalhes.
• Antes do envio, cada peça passa por um controle de qualidade individual.
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Condições para Aceitação da Devolução/Troca
Para que a troca ou devolução seja aceita:
• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem alterações, com etiquetas e em embalagem original.
• Após o recebimento da peça devolvida, a Cosmen tem até 7 dias úteis para avaliar o item e autorizar a troca, devolução ou reembolso.
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Reembolso
• Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Para pagamentos via cartão, o estorno poderá levar até 2 faturas, conforme regras das operadoras.
• Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será reembolsado diretamente para a conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação.
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Nossos canais de atendimento
WhatsApp: (37) 99840-1731
Instagram: @cosmen.modamasculina
E-mail: [email protected]
