Política de Trocas e Devoluções — Cosmen
A Cosmen preza pela transparência e pela sua satisfação. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor, com alguns pontos importantes que você precisa saber antes de solicitar uma troca ou devolução:
Trocas (por tamanho, modelo ou crédito)
* O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca e seguir o procedimento de postagem informado pela Cosmen.
* Após esse prazo, não realizamos trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência do cliente.
* Peças sob encomenda ou confeccionadas ou ajustadas especialmente para o cliente, incluindo alterações de medidas, modelagem ou numerações fora da grade padrão da Cosmen, não poderão ser trocadas por motivo de tamanho ou preferência.
* Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou modificações realizadas pelo cliente.
Direito de Arrependimento (Devolução)
Se você fez a compra online e deseja devolver o produto por arrependimento, o prazo legal é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
* A solicitação da devolução deverá ser realizada dentro desse prazo.
* O prazo é contado a partir da data de recebimento da mercadoria pelo cliente, e não a partir da emissão ou recebimento da etiqueta de logística reversa.
* A emissão da etiqueta de devolução não inicia uma nova contagem nem prorroga automaticamente o prazo legal de 7 dias.
* Após o prazo legal, não será possível solicitar a devolução por arrependimento.
Sobre as peças
* Nossos produtos são de confecção própria, feitos com muito cuidado e atenção aos detalhes.
* Antes do envio, cada peça passa por um controle de qualidade individual.
Condições para Aceitação da Devolução/Troca
Para que a troca ou devolução seja aceita:
* O produto deve estar sem uso, sem odores, sem alterações, com etiquetas e em embalagem original.
* Após o recebimento da peça devolvida, a Cosmen tem até 7 dias úteis para avaliar o item e autorizar a troca, devolução ou reembolso.
Reembolso
* Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
* Para pagamentos via cartão, o estorno poderá levar até 2 faturas, conforme regras das operadoras.
* Para pagamentos via Pix, o valor será reembolsado diretamente para a conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação.
Nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (37) 99840-1731
Instagram: @cosmen.moda
E-mail: [email protected]
