Política de Trocas e Devoluções — COSMEN
A COSMEN preza pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e condições abaixo.
Trocas por tamanho, modelo ou preferência
* O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca.
* Após esse prazo, não realizamos trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência.
* Peças confeccionadas ou ajustadas especialmente para o cliente não estão incluídas em nossa política de trocas voluntárias, preservados os direitos legais.
* Não aceitamos trocas de peças usadas, lavadas, manchadas, com odores ou modificações.
Direito de Arrependimento — Devolução
Nas compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar o arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não aceitamos solicitações de devolução por arrependimento.
Prazo para Postagem
* Recomendamos que as peças sejam postadas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
* Para solicitações realizadas próximas ao vencimento desse prazo, a COSMEN concederá até 3 dias corridos adicionais para a postagem, contados a partir do término do prazo inicial de 7 dias.
* Nas trocas voluntárias, o não cumprimento injustificado do prazo de postagem poderá resultar no cancelamento da solicitação.
* Nas devoluções por arrependimento solicitadas dentro do prazo legal, eventuais atrasos serão analisados individualmente, respeitando os direitos do consumidor.
A emissão da etiqueta reversa não reinicia nem prorroga o prazo legal para solicitar o arrependimento.
Condições das Peças
As peças passam por conferência antes do envio e deverão ser devolvidas sem sinais de uso incompatíveis com a experimentação, sem lavagem ou alterações, preferencialmente com etiquetas e embalagem originais.
Após o recebimento, a COSMEN realizará a conferência das peças, em procedimento interno de até 7 dias úteis, respeitados os prazos legais.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a legislação, pelo meio de pagamento utilizado na compra ou procedimento equivalente.
* Pix: devolução para a conta de origem, conforme o processamento do reembolso.
* Cartão: solicitação de estorno à operadora, podendo aparecer nas faturas seguintes, conforme o fechamento e os procedimentos da administradora.
Nas devoluções por arrependimento, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custo para o envio de retorno.
Trocas por preferência e situações de defeito seguirão as condições de frete aplicáveis e os direitos previstos em lei.
Atendimento
WhatsApp: (37) 99840-1731
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E-mail: [email protected]
